Quanto custa um site lento (e como descobrir no seu caso)

O custo não está na conta de hospedagem

Quando um site demora para abrir no celular, ninguém liga para reclamar. A pessoa simplesmente volta para o Google e clica no concorrente. Por isso a lentidão é um custo invisível: ela não gera chamado de suporte, só gera menos contatos, menos vendas e anúncios mais caros.

O caminho para enxergar esse custo é cruzar duas informações que você provavelmente já tem: quanto tempo o site leva para mostrar o conteúdo principal no celular e quantas pessoas desistem em cada etapa do funil.

As três medidas que o Google usa

O Google resume a experiência de carregamento em três métricas, as Core Web Vitals. LCP mede quanto tempo o conteúdo principal leva para aparecer; o Google considera bom até 2,5 segundos. INP mede quanto o site demora para responder a um toque ou clique; bom é até 200 milissegundos. CLS mede o quanto a página "pula" enquanto carrega; bom é até 0,1. Os limites são publicados pelo próprio Google em web.dev.

Essas métricas também entram na avaliação de experiência da página usada pela Busca. Não é o fator que decide o ranking sozinho, mas um site lento parte em desvantagem frente a um concorrente com conteúdo equivalente.

Como estimar o custo no seu caso

Comece pelas páginas que recebem tráfego pago ou que fecham o funil: página de produto, de serviço, de inscrição, de orçamento. São elas que pagam a conta.

Depois, compare no Google Analytics a taxa de conversão de quem acessa pelo celular e pelo computador. Uma diferença grande, com o mesmo público, é um sinal forte de que a experiência no celular está atrapalhando.

Por fim, faça a conta reversa: quantos contatos a mais por mês você teria se a conversão no celular chegasse perto da do computador? Multiplique pelo valor médio de um cliente. Esse é o tamanho do problema, e também o teto do que faz sentido investir para resolvê-lo.

Um exemplo real

No novo site da Escola Ethos, medimos o antes e o depois com o Lighthouse, no mesmo dia e nas mesmas condições. A nota de performance no celular foi de 33 para 86, o tempo até o conteúdo principal aparecer caiu de 18,2 para 2,1 segundos e o peso da página foi de 7,0 MB para 1,0 MB. O case completo mostra o que foi feito e a fonte de cada número.

O que normalmente resolve

Na maioria dos sites, o ganho vem de poucas frentes: imagens no tamanho e formato certos, menos scripts de terceiros carregando antes do conteúdo, fontes e estilos que não bloqueiam a tela e um servidor ou CDN perto do visitante. Não costuma exigir refazer o site do zero.

O primeiro passo é um diagnóstico que mostre, página por página, o que pesa e quanto cada correção deve render. Assim você decide com números, não com impressão.